¿Cuál será tu misión?
Gestionar reclamos de manera integral, recepción, análisis, categorización, seguimiento y resolución, asegurando una comunicación clara, empática y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores. A su vez, contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa mediante la identificación de oportunidades de mejora, la validación funcional de ajustes en Moodle y el acompañamiento en la implementación de mejoras sobre la plataforma.
Te presentamos algunas tareas del desafío
- Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepción, análisis, documentación, categorización, seguimiento y resolución.
- Identificar causas raíz y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias.
- Coordinar la resolución de casos con áreas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedagógicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Diseño Instruccional.
- Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompañando la implementación de las acciones definidas.
- Mantener una comunicación clara, empática y personalizada con los alumnos a través de distintos canales (correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas), garantizando un adecuado seguimiento de cada caso.
- Relevar información, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno.
- Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementación en conjunto con el área de IT cuando corresponda.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinámicas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa.
Para tomar este rol necesitamos que cuentes con
Experiencia y conocimientos
- Más de 2 años de experiencia en gestión de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atención al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios.
- Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuración, validación funcional y/o gestión operativa de cursos y actividades (excluyente).
- Experiencia en el análisis, seguimiento y resolución de casos, asegurando una adecuada documentación y comunicación con los involucrados.
- Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación, Datos o carreras afines.
- Manejo de Google Workspace o herramientas similares.
- Capacidad para gestionar casos de manera autónoma, priorizando tareas y asegurando su resolución.
- Habilidad para identificar causas raíz, proponer soluciones y detectar oportunidades de mejora.
- Capacidad para comprender procesos e impulsar acciones que contribuyan a optimizar la experiencia educativa.
- Iniciativa para coordinar acciones y articular requerimientos con distintas áreas, especialmente IT.
- Comunicación asertiva, escucha activa y empatía en la interacción con alumnos, docentes y equipos internos.
- Perfil proactivo, organizado, responsable y orientado a resultados.
- Compromiso con la mejora continua y el trabajo colaborativo.
- Disponibilidad exclusiva para desempeñarse en jornada full time.
- Trabajo 100% remoto
- Jornada Full time, de lunes a viernes de 9 a 18hs
- Modalidad de Contratación Relación de dependencia
https //centrodeelearning.com/conocenos/
Https //www.linkedin.com/company/centro-de-elearning
¡Con la educación estamos formando el futuro! Somos Centro de eLearning y desarrollamos ofertas educativas innovadoras de alta calidad que acerquen a las personas a sus trabajos soñados. Para lograrlo necesitamos colaboradores talentosos, enérgicos, visionarios, apasionados y muy comprometidos con nuestra misión.
Nuestro equipo multidisciplinario se encuentra en constante crecimiento. Si te consideras una persona con estas características, te invitamos a formar parte de nuestra organización.
Please mention the word **PRESTIGIOUS** and tag RNzQuMjA4LjE3OS4xMjM= when applying to show you read the job post completely (#RNzQuMjA4LjE3OS4xMjM=). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.
