- Serás el/la encargado/a y responsable de la gestión de los requerimientos de los usuarios (tickets) y de dar respuesta a sus solicitudes/consultas/dudas/reclamaciones/requerimientos.
- Gestión oportuna y actualización de la herramienta de Soporte.
- Apoyo constante al Customer Success para poner en marcha las medidas que promuevan la formación y soluciones, para establecer una relación escalable con los usuarios finales.
- Alta capacidad para identificar, elaborar, optimizar, distribuir y resolver los procesos de atención al cliente, incluyendo gestión de crisis.
- Empatizar y entender el punto de vista del usuario final, para poder brindar una ayuda óptima y oportuna en la primera respuesta.
- Generación de reportes/informes/disputas.
- Excelencia en la gestión de los recursos internos.
- Capacitación y aprendizaje constante.
- Identificar estrategias para el apoyo necesario o la capacitación requerida para que el usuario final maximice sus resultados con el producto.
- Experiencia en plataformas digitales e-comerce (excluyente)
- Zendesk Support (excluyente)
- Excel Nivel básico
- Inglés nivel medio, lectura y conversación (excluyente)
- Disponibilidad para trabajar por turnos y fines de semana.
- Fanático del fútbol (Excluyente)
- Experiencia tienes con HTML5 y conocimientos básicos de informática
- Experiencia en soporte de plataformas digitales de E-commerce
- Horario Flexible
- Día libre de cumpleaños
- Cuenta premium de formación Online
- Trabajo 100% remoto
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